سياسة الاستبدال والاسترجاع

١) الصحة والسلامة

حرصًا على سلامتكم، لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي.
جميع منتجات التجميل والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها لأي سبب.

٢) الحالات المؤهلة للاسترجاع

يقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب مصنعي واضح.

٣) شروط قبول الاسترجاع

يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من الاستلام.

• توفير فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

٤) سياسة استرداد المبلغ

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل بعد الموافقة.

• لا تُسترد تكلفة الشحن إلا في حال كان الخطأ من قبلنا.

٥) سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق).

• يتم الاستبدال بعد التأكد من حالة المنتج.

٦) مشكلات التوصيل

إذا لم يُستلم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد على المندوب، قد تُحتسب رسوم شحن إضافية.

٧) معلومات التواصل

خدمة العملاء: 0500350991
البريد الإلكتروني: [email protected]